Resolver pequenas coisas Por que é importante resolver pequenos trabalhos

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Se você trabalha como freelancer ou é autônomo e, portanto, possui sua própria base de clientes, às vezes se depara com a questão de decidir se deve resolver pequenas coisas ou simplesmente aceitá-las como um serviço ou favor adicional.

Às vezes, o pós-processamento também está incluído no preço, a questão é quanto e com que frequência.

Como gerente de conteúdo, sempre me deparo com a questão de saber se devo levar em conta o pós-processamento mínimo ou não, portanto, gostaria de entrar neste artigo um pouco. É sobre vantagens e desvantagens, mas também geralmente sobre minha opinião pessoal sobre o assunto.

O que são pequenas coisas?

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Antes de começarmos, é preciso primeiro esclarecer como o chamado “ninharia” é definido no artigo. Para mim, são, por exemplo, alterações mínimas de CSS (Web Designer), a revisão de um parágrafo curto (redator) e a troca de uma imagem (Content Manager). Tudo isso acontece e geralmente não é grande coisa, portanto, um pouco.

Coisas pequenas são, portanto, tarefas que, por si só, não exigem nenhum esforço especial. Eles geralmente são concluídos em alguns minutos e podem ser feitos em meia hora. Para mim, essas são coisas menores, é assim que eu as definiria.

A questão é e permanece: devo resolver isso como trabalhador independente?

Considerações contábeis básicas

Minha consideração básica sobre o assunto é que tudo o que faço requer conhecimento. Às vezes é maior, às vezes menor, mas mesmo a revisão de um comando CSS precisa apenas saber o que o cliente não possui, e é por isso que ele me pediu para resolver o problema para ele.

Portanto, trata-se de problemas e conhecimentos, e de poder fazer algo que ele não faz. Ou que ele poderia fazer tudo sozinho, mas ele não tem tempo. Portanto, tempo, conhecimento e soluções de problemas se reúnem, pelos quais eu também deveria ser pago em conformidade. Pelo menos acho que sim.

Eu gostaria de resumir os pontos com base em duas listas. O que fala para faturar pequenas coisas e o que fala contra. Então, vamos dar uma olhada mais de perto na coisa toda.

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Razões para faturar pequenas coisas

  • Tempo para ninharias é o tempo que pode ser usado para ninharias. Verificar e-mails, contabilidade, telefonemas … o tempo sempre custa dinheiro, porque, caso contrário, você poderia usar o tempo para o seu próprio negócio.
  • É necessária experiência, mas também deve ser paga. Afinal, você adquiriu isso por anos ou décadas.
  • Quem paga desenvolve uma apreciação pelo seu trabalho. Aqueles que não pagam frequentemente tomam as coisas como garantidas e as esperam repetidamente, sem querer pagar por elas.
  • Às vezes, pequenas mudanças causam grandes problemas que ainda precisam ser resolvidos. Um comando CSS pode, por exemplo, mover a exibição inteira, que também precisa ser ajustada.
  • Às vezes, é necessário um ajuste mínimo, mas leva muito tempo para pensar. Pense em uma hora, refaça dez segundos.
  • O faturamento impede que os clientes relatem constantemente que devem resolver rápida e simplesmente uma suposta “pequena coisa”.
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Razões contra o faturamento de pequenas coisas

  • Escrever uma fatura parece consumir mais tempo do que rapidamente no intervalo.
  • Os clientes sentem-se ofendidos porque já pagaram o pedido e, portanto, esperam que pequenas coisas, mesmo que ocorram mais tarde, sejam tratadas rapidamente.
  • Quem cuida de pequenas coisas melhora o relacionamento com o cliente. Ele pode, então, com alegria e frequência pagar um pedido, porque sabe que pode obter ajuda rapidamente, sem custos e sem complicações para pequenas coisas.
  • Qualquer pessoa que faça pequenas alterações pode usar isso como publicidade. “Pós-processamento gratuito” ou algo como “Ficarei feliz em fazer ajustes depois” são frases típicas.
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É sobre apreciação

Para mim, quando se trata de faturar pequenas coisas, o principal é apreciar o meu trabalho. Como gerente de conteúdo, a maioria de mim pensa que estou digitando um pouco e isso é bom. O fato de eu iniciar uma pesquisa semântica de palavras-chave para cada artigo ou texto, que também trabalhe com otimização baseada em dados e que geralmente conheço muito bem o caminho, para que eu saiba exatamente o que é importante é dado como certo. Mas muito se baseia na experiência e leva tempo.

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Para não ser percebido como um escravo de texto que apenas escreve algo ao lado, eu me acostumei a fazer correções principalmente, mas não deixando de lado revisões completas ou similares. O faturamento a cada hora faz maravilhas, para que os clientes também possam entender o quão complexo isso pode ser quando é feito profissionalmente. No meu caso, é necessário muito mais do que apenas escrever.

Para mim, a questão do faturamento é, portanto, sempre sobre apreciação como tal. Evidentemente, alterar um comando CSS, sentença ou trocar brevemente uma imagem não é um problema. Pode ser, no entanto, se todos os clientes solicitarem depois ou se derem certo, para que as perguntas sobre o trabalho livre sejam cada vez maiores. Não deixe escalar, então isso é provavelmente mais importante.

Uma concessão, que pode ser permitida aqui, é uma fatura na forma de uma fatura coletiva. Então você não resolverá tudo imediatamente, mas simplesmente chegará à próxima fatura total. Obviamente, isso só é possível quando se trata de clientes regulares, que têm a garantia de relatar repetidamente novos pedidos. E isso só funciona se houver confiança nos dois lados. Pessoalmente, prefiro liquidar contas imediatamente, porque as coisas são feitas.

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Pequenas coisas muitas vezes não são pequenas

Na programação, ouço muitas vezes uma frase que deve ser aplicada a clientes irritantes que depois reclamam de alterações mínimas que foram calculadas mais caras.

Por exemplo, apenas uma linha de código foi alterada, mas foi calculada em 200 euros. Obviamente, o cliente não entende isso. A resposta é: “É verdade, mudar a linha era fácil e custava apenas 50 centavos, mas encontrar a linha consumia muito tempo e custa 199,50 euros”.

A frase é um bom exemplo de quantas vezes a percepção dos clientes se desvia do trabalho real. Afinal, só porque um gráfico parece minimalista não significa que o designer não tenha trabalhado nesse conceito minimamente compreensível por mais tempo. Só porque um texto é apenas um texto não significa que não passei horas pesquisando e otimizando para ler com fluência e ser facilmente classificado pelo Google. Às vezes, coisas que parecem pequenas exigem muito trabalho. Ser “simples” e “compreensível” é frequentemente o mais difícil.

Portanto, se um cliente disser que não gosta de uma frase, eu ficaria feliz em mudar isso para ele. Sem problemas. Mas quando se trata de um parágrafo, pode significar que eu tenho que mudar outros parágrafos, certas referências se tornam obsoletas ou a semântica que eu construí minuciosamente não está mais correta. Coisas pequenas, portanto, geralmente não são pequenas, mas geralmente são percebidas como tal.

Por que eu também calculo pequenas coisas

É importante para mim que meu trabalho seja entendido e valorizado. Felizmente, agora posso escolher com quem trabalho, mas no início sempre havia problemas com os clientes que diziam que tudo estava incluído. Às vezes, uma ordem pequena é simplesmente colocada, que de repente se torna maior com muitas pequenas coisas (supostamente gratuitas). Você precisa cuidar disso se for autônomo, porque essas pequenas coisas demoram muito tempo e custam muito dinheiro.

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Enquanto isso, vejo que mesmo pequenas coisas sempre devem ser pagas. Por quê? Porque um cliente não paga por uma coisa pequena, mas por mim. Então ele paga MEU conhecimento, MEUS anos de experiência, MEU conhecimento acumulado e, portanto, ME como pessoa. Se ele não quer isso, ele pode procurar qualquer outro. Mas vivo do meu trabalho, estou treinando, sou muito bom nisso, então gostaria de ser valorizado de acordo. Muito facilmente.

É sempre ruim quando os e-mails começam com o fato de que “apenas uma coisinha” ou algo “muito simples” precisa ser feito. Se fosse assim tão fácil, ele poderia fazer isso sozinho. Se fosse assim tão fácil, ele não teria que me pagar por isso. Talvez tudo pareça um pouco arrogante, mas estou orgulhoso do que faço e só não quero trabalhar para pessoas que consideram tudo um dado adquirido ou acreditam nisso porque leram dois livros que comeram sabedoria com colheres .

E então eu comecei a dar conta de pequenas coisas.

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